Как создать ИИ-агента для бизнеса? Возьми одну задачу, результат которой можно проверить, и сначала реши, чего агенту делать НЕЛЬЗЯ. Выбор модели подождет
Представь входящую заявку: человек пишет как умеет, агент уточняет детали и готовит карточку для сотрудника. Уже полезно. А теперь добавь право самому назвать цену, поменять статус в CRM и отправить обещание клиенту. Тот же самый агент, только цена ошибки совсем другая
Сначала задача, потом слово "агент"
Запиши, что приходит на вход и что должно оказаться на выходе. Не "помогает с продажами", а "из письма собирает заявку, находит нужную информацию и готовит черновик ответа". Черновик - результат. Отправка клиенту - отдельное право
Если шаги всегда одни и те же, обычного сценария может хватить. Anthropic разделяет заранее заданные процессы и агентов, которые сами выбирают, какие инструменты использовать. Сложность сама по себе бизнесу ничего не приносит
Дай доступ ровно туда, где он нужен
Почту - читать нужную папку. Календарь - смотреть свободные окна. Базу знаний - искать по актуальной инструкции. CRM - подготовить карточку, но не менять важный статус без подтверждения. Не надо вручать системе все ключи от бизнеса ради одной заявки))
Пароли, платежные данные и чужую переписку в ответы и журналы не клади. И отдельно пропиши остановку: нет источника - спросить человека; цена не подтверждена - не обещать; инструмент упал - сказать об ошибке, а не играть в "готово"
Проверяй дело, а не уверенный тон
До внешней отправки прогони обычную заявку, неполную, повторную и противоречивую. Смотри, взял ли агент данные из правильного места, не додумал ли недостающее и остановился ли перед действием, на которое у него нет права. Красивый ответ без верной карточки - просто красиво оформленная ошибка
Если нужна система под твои процессы, вот разработка ИИ-агента и пример личного ИИ-помощника. Но первый рабочий шаг все равно один: сформулировать проверяемую задачу и границу, за которой решение остается за человеком