Я считаю, что сотрудников нельзя увольнять ради замены искусственным интеллектом. Исключение - если они сами этого заслуживают
ИИ сам по себе не работает: кто-то должен нажимать на кнопки. Если уволить узкого специалиста и заменить его искусственным интеллектом, нажимать на кнопки придется тебе
А обладаешь ли ты экспертизой копирайтера, дизайнера, ассистента, бухгалтера или юриста? Скорее всего, нет: руководитель определяет направление развития компании и занимается вопросами верхнего уровня
ИИ скорее поможет тебе масштабироваться. Людей нужно не заменять, а обучать искусственному интеллекту, влюблять их в него и помогать адаптироваться. Пробовать разные форматы, экспериментировать, привлекать специалистов по ИИ, а потом внедрять его в бизнес и расти
Что такое цифровой сотрудник
Цифровой сотрудник - это ИИ-система с определенными обязанностями и правилами работы. В зависимости от настройки она может разбирать входящие обращения, собирать заявки, готовить тексты или сводки и передавать сложные вопросы человеку. Такой сотрудник способен выполнять часть действий самостоятельно, если у него есть доступ к нужным инструментам и понятные границы
К примеру, ИИ может собрать информацию из обращений и подготовить черновики ответов. Но кто определит, какие вопросы считать сложными, и заметит ответ, который звучит убедительно, но неверен? Здесь нужны знания человека, который понимает работу и отвечает за ее результат
Как внедрять ИИ вместе с командой
Возьми конкретный участок работы и обсуди его с теми, кто выполняет его каждый день. Специалист поможет разобраться, какие действия повторяются, где нужны данные и что нельзя отдавать системе без проверки
Затем определи, что цифровой сотрудник делает сам, а что передает человеку. Проверь его на рабочих примерах вместе с командой: подходит ли результат, сколько времени занимает проверка, что происходит при ошибке. Дай сотрудникам время освоить инструмент и возможность предлагать изменения
В рекомендациях NIST по управлению рисками ИИ отдельно говорится о распределении человеческих ролей и надзоре за системами. Уровень самостоятельности зависит от задачи: важно заранее понимать, кто и когда может вмешаться
Подробнее о том, какие обязанности можно поручить системе и где оставить решение человеку, я рассказал на странице ИИ-сотрудника для бизнеса
Голая математика
Допустим, хороший сотрудник стоит 2000 долларов в месяц, а ИИ-сотрудник - 200 долларов. Если вместе они справляются с объемом команды из пяти человек, получается 2200 долларов вместо 10000 долларов в месяц
Это пример расчета, а не гарантия: стоимость и результат зависят от задачи, настройки и расходов на внедрение. Но он показывает, зачем совмещать опыт человека с возможностями ИИ
Почему я так считаю
Я столкнулся с этим сам. Около четырех лет я работал на руководящей должности в отделе маркетинга. После прихода искусственного интеллекта директор решил, что может заменить им большинство сотрудников. Меня уволили, а через полгода компания закрылась: руководитель просто не вывез этот объем работы на прежнем уровне
Делать деньги - не значит оптимизировать вообще все. Это значит находить места, где можно масштабироваться и расти. Искусственный интеллект в этом поможет, а увольнения сотрудников - нет