Самая частая проблема на ИИ-аудите - данные просто не собираются. Чтобы ИИ, да и любой другой системе было над чем работать, необходимо оцифровывать данные. Начинать нужно с самого важного: времени, ресурсов и клиентов
Чаще всего проблема не в том, что в бизнесе нет ИИ, а в том, что владелец не знает, где теряет. ИИ помогает отслеживать процессы, главное - дать ему источники данных
Если простым языком, сначала ничего менять не нужно: дай ИИ доступ, чтобы он мог начать считать и формировать базу данных. Чем раньше это сделать, тем быстрее можно будет внедрить качественные изменения и масштабировать бизнес
У меня агенты постоянно анализируют буквально все: каждую переписку, звонки с клиентами, денежный поток, разработку, следят за здоровьем системы и многое другое
Какие данные искать в первую очередь
Начни с пути клиента. Где появляется обращение, кто его получает и что происходит дальше? Если сообщения остаются только в личных чатах сотрудников, оценить, сколько обращений дошло до результата и сколько осталось без ответа, будет сложно
Дальше посмотри на время и ресурсы. Какие задачи повторяются, сколько времени они занимают и какие затраты с ними связаны? Для этого полезно сопоставить доступные записи о задачах, оплатах и результатах. Пустые места тоже результат аудита: они показывают, что еще нужно начать фиксировать
Данные могут лежать в разных местах: в таблицах, CRM, календаре, переписке или системе задач. Сначала нужно понять, что уже сохраняется и можно ли связать эти сведения между собой. ИИ не восстановит неизвестные события только потому, что ты подключил его к системе
Что делать после сбора
Выбери процесс, который хочешь увидеть целиком, и определи, какие события в нем стоит записывать. Например, для обращений это может быть дата сообщения, факт ответа и следующий шаг. Когда данные собираются одинаково, становится проще увидеть пропуски и задать вопросы по конкретным ситуациям
Доступ стоит давать только к тем сведениям, которые нужны для выбранной задачи. Перед подключением проверь, кто сможет видеть данные и есть ли у тебя право передавать их выбранному сервису, особенно когда речь о переписках и звонках клиентов
На ИИ-аудите бизнеса можно разобраться, какие сведения уже доступны и чего не хватает для анализа. После этого проще решить, какой процесс менять первым и как проверить результат