По-моему, искусственный интеллект дает в продажах больше всего результата там, где есть четкие входящие и исходящие данные. То, что проще всего считать и что требует меньше шагов, лучше всего автоматизируется
Если ты полностью доверяешь искусственному интеллекту продажи и общение со своими клиентами, скорее всего, это будет полный провал. Сценариев взаимодействия с живым человеком огромное количество
А вот доверить строгие повторяющиеся шаги из твоего сценария - вполне разумное действие. Поэтому рекомендую не автоматизировать все сразу, а двигаться постепенно и сначала отдавать ИИ то, что проще всего
Первая задача - фиксировать входящие заявки
Начать стоит с фиксации всех входящих заявок и учета их обработки. Даже не с ответов клиентам. Сначала просто с фиксации, чтобы ничего не терялось и ты видел прогресс по каждой своей заявке. Для начала это обычный системный анализ
У такой задачи понятные границы: на входе - обращение клиента, на выходе - зафиксированная заявка и видимый ход ее обработки. Проверка относится к конкретному обращению: попало ли оно в учет и понятно ли, что с ним происходит дальше
При этом факт появления заявки и ее обработка - разные вещи. Запись о входящем обращении еще не показывает, продвинулась ли работа с ним. Поэтому нужен учет обработки по каждой заявке, а не только общий список поступивших обращений
Почему не начинать с общения
Учет заявки можно отделить от разговора с клиентом. В первом случае нужно сохранить входящие данные и отследить обработку. Во втором приходится выбирать, как отвечать человеку, с учетом того, как развивается разговор. Именно множество сценариев делает передачу всего общения ИИ рискованной
Как выбирать следующий шаг
После фиксации заявок следующий участок выбирается по тому же признаку: понятные данные на входе, определенный результат на выходе и короткий повторяющийся сценарий. Так задача для ИИ-сотрудника остается ограниченной конкретным действием, а не превращается в поручение самостоятельно вести все продажи
Результат первого этапа тоже конкретный: входящие заявки не теряются, и по каждой виден прогресс обработки. Это и есть отправная точка для постепенной автоматизации