ИИ-аудит бизнеса всегда начинается с главного вопроса: где бизнес больше всего теряет деньги, время и клиентов? Любой бизнес создан, чтобы приносить фактический результат его создателю. Поэтому любой процесс, который мы хотим автоматизировать с помощью ИИ, нужно анализировать с этой точки зрения
Главное заблуждение на рынке - что искусственный интеллект может решить любую проблему в бизнесе. Это ложь. Самое главное, чем ИИ сейчас может помочь бизнесу, - масштабировать его
Для масштабирования сначала нужно глубоко проанализировать бизнес, найти слабые места, где теряются деньги, время и клиенты. После этого медленно и скрупулезно автоматизировать от простого к сложному. И самое главное - не увольнять людей, потому что на кнопки кто-то должен нажимать
Как клиника теряла клиентов после рекламы
Одна из клиник, которой я помогал с построением и автоматизацией процессов, теряла клиентов просто потому, что не было автоматического анализа входящих лидов. Реклама запускалась, деньги тратились, но входящих клиентов никто быстро не обрабатывал. Из-за этого клиника теряла деньги
Первое, с чего я начал, - аудит поступающих лидов, то есть обращений потенциальных клиентов. Это напрямую влияло на деньги клиники. От скорости обработки этих обращений зависело, дойдут ли привлеченные рекламой люди до записи. В этом случае точкой входа в автоматизацию стала обработка обращений: реклама уже приводила людей, а клиника теряла их на следующем шаге
После этого мы построили целый автоматизированный процесс с ботом-ресепшеном. Он начал моментально отвечать клиентам во всех каналах, доводить их до записи и бронировать время в календаре клиники. Это сразу начало приносить деньги
В результате я помог увеличить выручку клиники в несколько раз. Просто потому, что смотрел в верное место: на участок, где уже терялись клиенты и деньги
И тебе рекомендую всегда начинать с денег, времени и клиентов. С этого начинается ИИ-аудит бизнеса: сначала разобраться, где бизнес теряет результат, затем переходить к автоматизации