Проблема ИИ для бизнеса, как всегда, в завышенных ожиданиях. Я сам был ровно таким же, когда насмотрелся рекламы и хайповых роликов в социальных сетях
Блогеры обещают за пару кликов запустить сотню агентов, которые буквально сами будут вести за тебя бизнес. Но правда находится там, где человек пошел и сам попробовал. Так вот, я сходил и попробовал
Масштабировать бизнес можно. Увольнять всех - плохая идея
На самом деле твой бизнес можно масштабировать с помощью ИИ. Но увольнять всех сотрудников - самое плохое, что ты можешь сейчас сделать. За искусственным интеллектом все равно стоит человек, который принимает решения и нажимает кнопки
Поэтому на ИИ сейчас стоит смотреть с точки зрения масштаба: увеличения количества обрабатываемых заказов, ускорения отдельных процессов, оптимизации отчетов, финансов и бухгалтерии. Это задачи, в которых нужна помощь с объемом работы, а опыт сотрудников по-прежнему нужен для оценки результата
Люди обладают качественным опытом и могут отделить хорошую работу от посредственной. Если убрать людей, которые умеют это делать, само увеличение количества обработанных задач эту оценку не заменит. Быстрее обработать заказ и понять, хорошо ли выполнена работа, - разные части процесса
Какие задачи лучше подходят для ИИ
Рутинные задачи хорошо поддаются автоматизации через искусственный интеллект. Именно в повторяющейся работе есть смысл искать применение ИИ: обработка заказов, подготовка отчетов, отдельные операции в финансовых и бухгалтерских процессах
Здесь важно разделять саму рутинную операцию и решение, которое человек принимает по ее результатам. Подготовка отчета - одна часть работы. Оценить его и решить, что делать дальше, - другая. Опыт человека нужен и после того, как подготовка стала быстрее
Чем сложнее, многосоставнее и интеллектуальнее задача, тем хуже она, по моему опыту, поддается такой оптимизации. Обещание вести весь бизнес самостоятельно как раз объединяет множество таких задач в одну красивую рекламную фразу
С этого различия начинается разговор про консультации по ИИ: какая рутина поддается автоматизации и где нужен человек, который принимает решение и отличает хороший результат от посредственного
Поэтому всем желаю обрести осознанность в искусственном интеллекте и использовать его действительно себе во благо. Продолжение следует...